软件大小:80.33 MB
软件授权:免费
更新时间:2024-02-01
所属分类:通讯社交
软件语言:简体中文
适用平台:Android
网易七鱼是网易公司推出的一款企业级客服解决方案。该软件能够帮助企业建立完整的客户服务系统,包括在线客服、电话客服、邮件客服等多种服务方式,并且支持多种语言和渠道。 在网易七鱼中,企业可以创建自己的客服知识库,将常见问题和答案整理成文档,方便客服人员快速查找和回复用户的问题。此外,网易七鱼还提供了智能机器人功能,可以根据用户的输入自动回答一些简单的问题,减轻客服人员的工作负担。 网易七鱼也支持自定义工作流,可以根据不同的业务需求设置不同的流程,提高客服效率。同时,该软件还提供了一系列报表和数据分析功能,可以帮助企业了解客户的需求和反馈,优化产品和服务。 总之,网易七鱼是一款功能强大、易于使用的客服解决方案,无论是在小企业还是大公司,都能帮助企业提升客户服务水平,提高客户满意度,从而增加企业的竞争力。
1、多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2、丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。
3、智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。
4、客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。
5、工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。
6、数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。
网易七鱼呼叫服务时间如何设置?
呼叫工作时间的判断逻辑:先判断非常规工作时间,如果不在,就判断节假日,最后判断常规工作时间。如果匹配上了,就跳出逻辑,如果未匹配上,继续按照顺序依次往下匹配。
设置案例:
常规工作时间:周一到周五的9点-21点,周六到周日的9点-18点
非常规工作时间:春节1月29-2月7日的9点-18点
注意一定要设置节假日和服务日
七鱼云客服适合什么行业或企业?
七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,七鱼都可以为您效力。
七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?
1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。
2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。
七鱼云客服使用和操作简单吗?
七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件也可轻松接入,七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10分钟,让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。
怎样申请使用七鱼云客服?
您需现在在七鱼官网完成注册,填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。
如何修改密码,忘记密码怎么办?
密码修改:请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”,找到“密码设置”即可。
忘记密码:普通客服及管理员忘记密码,可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;
超级管理员忘记密码,可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。
一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号?
可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。
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